Zie
ook:
Telefoontraining
Het eerste contact tussen een onderneming en de klant is bijna altijd een telefonisch contact.
Twee miljoen gesprekken per dag komen niet bij de juiste persoon!
Slechts 23 % van de telefoontjes die bij een centrale binnenkomen worden binnen de irritatiegrens beantwoord!
Gemiddeld 45 % van de gesprekken wordt verkeerd doorverbonden!
Toegankelijk, eenvoudig, cliëntgericht en veilig, dát is telefonisch contact. Mensen die informatie of advies zoeken grijpen daarom vaak eerst naar de telefoon. In veel situaties is telefonische communicatie een volwaardige vorm van contact.
De bereikbaarheid
van uw onderneming, de klantvriendelijkheid van uw medewerkers en een
efficiënte methode voor het afhandelen van orders, het doorverbinden
of het correct beantwoorden van vragen, zijn van essentieel belang voor
uw onderneming. De kwaliteit van de telefonische dienstverlening vormt
immers een geheel met de totale service van uw organisatie.
Wilt u eerst testen wat de huidige kwaliteit van uw eigen manier van telefoneren of die van uw collega is? Doe dan de telefoontest.
Voor wie
Voor callcenters,
telefonistes/receptionistes, baliemedewerkers, secretaresses, verkopers
en helpdeskmedewerkers.
Houthoff biedt u drie mogelijkheden:
1. Een eendaagse groepstraining in Rijswijk
2. Een één op één training in de vorm van een telefoontraining on the job op de werkplek