Telefoontraining in-company training
 bij u op het bedrijf

Houthoff verzorgt telefoontrainingen toegesneden op uw specifieke leerdoelen en doelgroep waarbij we rekening houden met het eigene van uw organisatie.
Wij trainen uw medewerkers hun telefoonvaardigheden verder te ontwikkelen waarbij oog is voor ieders persoonlijke stijl. Een trucje aanleren wat niet past werkt immers niet of het effect is slechts van korte duur.

Om deze training maatgericht aan te bieden, vindt er voorafgaande aan de uitvoering een afstemmingsgesprek plaats met u als opdrachtgever waarin de aanpak en de inhoud van de training gespreksonderwerpen vormen . Ook bespreken we de bedrijfspolicy hoe u wilt dat een ieder de telefoon aanneemt en de gesprekken afhandelt.
De trainer staat een interactieve werkwijze voor en vraagt van de deelnemers een actieve inzet zodat de telefoonvaardigheden direct geïntegreerd wordt binnen uw bedrijf.
Theorie en oefening wisselen elkaar vlot af. De nadruk ligt op oefenen in het telefoneren aan de hand van gestructureerde rollenspelen en eigen praktijkcases. Met deze oefeningen kunnen de deelnemers hun kwaliteiten en vaardigheden verder ontwikkelen en toepassen.

Voorbeelden van programmaonderdelen zijn ondermeer:

• Wat bepaalt het succes van communiceren via de telefoon?
• De deelnemers zijn het ‘visitekaartje’ van uw organisatie
• Het uniform afhandelen van telefoongesprekken conform de bedrijfspolicy
• De structuur en de verschillende gespreksfases
• Luistervaardigheden; luistert u actief naar uw gesprekspartner of bent u al bezig het antwoord te formuleren?
• Vaardigheden voor het stellen van vragen; open en gesloten vragen, doorvragen, controle en informatievragen, suggestieve vragen en samenvatten
• Afsluittechnieken; resumeren, samenvatten, afspraken maken en bevestigen.
• Omgaan met de verschillende gesprekspartners
• Klachtenbehandeling en omgaan met de eigen spanning
• Time-management; efficiënt omgaan met de beschikbare tijd
• Persoonlijk actieplan; het opstellen van een persoonlijk actieplan van iedere deelnemer in relatie tot het actief zijn en blijven met de verworven inzichten.

De training kan bij op het bedrijf plaatsvinden of bij Houthoff in Rijswijk of in een conferentieoord. Kortom we zorgen dat de training naadloos aansluit bij uw vraag.

Voor meer informatie of voor een afspraak

Houthoff Training & Coaching
Verryn Stuartlaan 17
Postbus 1108
2280 CC Rijswijk
Tel: 070 - 362 36 17
Fax: 070 - 362 39 17
E-mail: info@bureau-houthoff.nl.