Een één op één training in de vorm van een telefoontraining on the job

Wat is een telefoontraining on the job?
Tijdens een telefoontraining on the job krijgt u een daglang de unieke aandacht van een professional voor uw specifieke leerpunten aan de telefoon. De training vindt plaats bij u op de werkplek op een datum en tijdstip dat u schikt. Voorafgaande aan de training ontvangt u én uw leidinggevende een intakeformulier waarop de leerdoelen aangegeven kunnen worden.

De training start met een introductie over telefoontechnieken en spreek-en luistervaardigheden. Hierna luistert de trainer mee met de dagelijkse gesprekken. Tijdens deze gesprekken vult hij een checklist in waarna alle leerdoelen duidelijk zijn. Vervolgens start de training door middel van meeluisteren en het geven van instructie. Het is mogelijk dat de trainer tijdens de training geluidsopname maakt welke hij samen u bespreekt. De resultaten koppelt hij ieder volgende gesprek terug en waar nodig gaat u nog verder finetunen.

Zo ontvangt u persoonsgerichte feedback waar u in de praktijk direct mee aan de slag kan.

Inhoud van de training
De inhoud van de training stemmen wij af op uw specifieke leerdoelen en situatie. Hieronder vindt u een waaier van onderwerpen die tijdens de training aan bod kunnen komen:

Basisvaardigheden

• De telefoon; het visitekaartje
• Telefoonetiquette
• Structuur van een gesprek
• Houding en stemgebruik
• Gesprekken gericht afvangen en/of doorverbinden
• Actief luisteren
• Verschillende gesprekstechnieken
• Feedback geven en ontvangen
• Efficiënte registratie
• Het uniform afhandelen van telefoongesprekken conform de bedrijfspolicy
• Timemanagement; efficiënt omgaan met de beschikbare tijd
• Optioneel: plaats van een receptie binnen een organisatie en de ontvangst van klanten

Klachtenbehandeling

• Vragen stellen en luisteren
• Omgaan met verschillend gedrag van de klant
• Assertief en correct optreden
• Omgaan met de eigen spanning
• Adequaat reageren op klachten
• Het afhandelen van klachten
• Het herstellen van het vertrouwen van de klant in de organisatie
• De klacht terugbrengen naar de organisatie en van de klacht een kans maken

Klantgericht Communiceren

• Wat is Klantgericht Communiceren?
• Wat betekent Klantgericht Communiceren in de dagelijkse praktijk op de werkvloer
• Een pro-actieve opstelling ten opzichte van nieuwe en bestaande klanten

Investering   
Per deelnemer EUR 1.250,-- inclusief reader. BTW wordt niet berekend.

Inschrijving
U kunt zich door middel van het inschrijfformulier inschrijven. Hierna nemen wij met u contact op voor het plannen van een datum wanneer de training plaatsvindt. Ook ontvangt u en uw leidinggevende een intakeformulier voor het vaststellen van uw leerdoelen.

Inlichtingen
Voor verdere informatie of vragen kunt u contact opnemen met ons kantoor in Rijswijk: 070 3623617 of e-mail: info@houthofftrainingen.nl.