Zie ook:
Omgaan met lastig gedrag
Boos worden op de juiste persoon, op de juiste tijd,
met het juiste doel en op de juiste manier,
dat is niet makkelijk
Aristoteles
‘Lastige’ mensen komt u overal tegen. Ze weten alles beter, letten
overal op, spelen altijd de baas of proberen u onderuit te halen. En
terwijl u zich opwindt over hun gedrag, trekken zij zich niets van u aan
en gaan door u te irriteren. Ook merkt u wat ú als ‘lastig’ gedrag
bestempelt, uw collega minder hindert. Kortom tijd voor de training
‘Omgaan met lastig gedrag.’
Wilt u nagaan hoe u nu communiceert, doe dan eerst de communicatietest.
Voor
wie?
Voor
baliemedewerkers, secretaresses, telefonistes/receptionistes, verkopers en
helpdeskmedewerkers.
De
training
Deze praktijk
gerichte training behandelt de persoonlijke en zakelijke benadering,
vragenstellen, doorvragen en luisteren en omgaan met de diverse soorten
“lastig”gedrag.
U leert uw irritatie tot een minimum te beperken