Zie
ook:
Klachtenbehandeling
Stel:
u hebt een klacht en u belt boos het bedrijf op. De telefoniste zet u
in een wachtrij en na langdurig wachten wordt u tijdens uw relaas onderbroken
met de vraag of u uw klantnummer kunt geven. U voelt dat uw irritatie
toeneemt en nadat u voor de derde keer bent doorverbonden, is al uw vertrouwen
in deze organisatie verdwenen.
Wellicht
komt deze gang van zaken u niet onbekend voor. Klantgericht handelen heeft
menig bedrijf hoog in zijn vaandel staan. Hoe we hier echter in de praktijk
handen en voeten aan moeten geven, is niet altijd duidelijk.
Een
klagende klant kan u organisatie veel waardevolle informatie geven en,
indien u op respectvolle wijze met een klacht omgaat, betekent een klacht
zelfs een kans om uw service en kwaliteit verder te verhogen.
Wilt u nagaan hoe u nu communiceert, doe dan eerst de communicatietest.
Voor
wie
De training is bestemd voor medewerkers waar uw klanten terecht kunnen
met hun klachten en die een belangrijke schakel vormen in de service en
de kwaliteit van de dienstverlening van uw organisatie. Denk bijvoorbeeld
aan medewerkers klantenservice, front-office, systeembeheerders, baliemedewerkers,
telefonistes/receptionistes, verkopers en helpdeskmedewerkers.
Houthoff biedt u twee mogelijkheden
klantgericht klachtbehandeling klantvriendelijk
klantgericht klachtbehandeling klantvriendelijk
klantgericht klachtbehandeling klantvriendelijk